Política de reembolso

Devoluções e reembolsos — My Wellness Day

Como contactar-nos

Para solicitar uma devolução, troca ou cancelamento, contacte lorisrodrigues.gt@gmail.com, indicando o número da encomenda e os artigos em causa. Contacte-nos antes de enviar o artigo para que possamos indicar a morada e as instruções de devolução adequadas ao produto. Esta orientação não limita os seus direitos legais.

Devolução comercial de 30 dias

Disponibilizamos um prazo de 30 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução comercial. Para esta devolução, o artigo deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem original, acompanhado de comprovativo de compra. Esta oferta adicional não substitui nem restringe o direito de livre resolução ou os direitos relativos a produtos com defeito.

Direito de livre resolução na União Europeia

Nas compras abrangidas pelo direito de livre resolução, pode comunicar a decisão de resolver o contrato sem indicar um motivo, até 14 dias após a receção do último artigo da encomenda. Pode também comunicar essa decisão antes da entrega. As condições de devolução comercial acima não restringem este direito, sujeito às exceções previstas na legislação aplicável.

Exceções

Podem aplicar-se exceções legais, nomeadamente a bens perecíveis, artigos personalizados e bens selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene quando abertos após a entrega. Um artigo estar em promoção ou saldo não exclui, por si só, os direitos legais do consumidor.

Custos e morada de devolução

Os produtos podem ser expedidos por fornecedores diferentes. Solicite as instruções de devolução antes de enviar qualquer artigo e não utilize automaticamente a morada de expedição como morada de devolução. As condições relativas aos custos de devolução serão comunicadas antes da compra; se não estiverem claras na página do produto, contacte-nos para as esclarecer. Não prometemos uma etiqueta gratuita para todas as devoluções. Esta política não transfere para o cliente encargos que legalmente cabem à loja.

Artigos danificados, incorretos ou com defeito

Contacte-nos assim que identificar um problema, indicando o número da encomenda e, quando possível, fotografias. Trataremos a situação de acordo com os direitos legais aplicáveis. Os prazos de devolução comercial não limitam os direitos relativos à falta de conformidade.

Trocas

Para uma troca de tamanho ou de artigo, contacte-nos para confirmar disponibilidade, instruções e custos aplicáveis antes de enviar o produto.

Reembolsos

Os reembolsos serão efetuados através do método de pagamento original, salvo acordo diferente, respeitando os prazos e condições legais aplicáveis. No caso de livre resolução, serão respeitadas as regras legais relativas ao reembolso dos custos da entrega inicial e à eventual retenção do reembolso até à receção dos bens ou de prova do seu envio. O processamento pelo banco ou prestador de pagamentos pode demorar alguns dias adicionais.